Вопрос / Ответ

В этом разделе вы найдете ответы на самые часто задаваемые вопросы.

- 1.- Как я узнаю, что заказ пришел и его можно забирать?
Отправка заказа осуществляется, в течении 1-3 рабочих дней, заказы оформленные на белье, корсеты, купальники до 12:00 обычно высылаются в этот же день. После рассылки, мы отправляем СМС сообщение на ваш телефон с номером декларации для получения посылки, по этому номеру вы можете отслеживать посылку на сайте Новой почты. Обычно срок доставки Новой почтой по Украине с момента отправки составляет 1-3 дня, в зависимости от вашего местоположения и дальности пересылки, в отдаленные населенные пункты заказы могут идти в среднем 3-6 рабочих дней. По прибытию посылки с Вашим товаром, почта должна выслать уведомление о прибытии заказа, но мы настоятельно рекомендуем отслеживать посылки самостоятельно на сайте Новой почты, по номеру декларации, который будет отправлен Вам в СМС.
- 2.- Какая минимальная сумма заказа и на все ли группы товаров идет бесплатная доставка?
У нас нет минимальной суммы заказа! Мы оплачиваем за свой счет доставку Вашего заказа на сумму от 1000 грн, до ближайшего к Вам отделения Новой почты, но если вы оплачиваете товар наложенным платежом — почта берет дополнительно комиссию за перевод денег с получателя 20грн + 2% помимо стоимости товара — пожалуйста будьте внимательны, комиссию за наложенный платеж всегда платит покупатель, чтобы не платить комиссию — оплачивайте заказ на карту приват банка! В случае предоплаты у нас есть гарантия получения Вами заказа и безопасность покупки, в случае потери посылки почтой — товар высылается повторно, либо деньги вам возвращаются в полном объеме. Все заказы к Вам приходят 100% собранными, мы делаем списание со склада и декларируем каждую отправку.
Примечание: Курьерская доставка оплачивается покупателем, минимальная стоимость услуг курьера Новой почты составляет 60 грн, при заказе на сумму более 2500 грн — курьер доставит Вам заказ (по желанию) на дом или в офис за наш счет.
В случае не получения Вами посылки с наложенным платежом в указанный почтой 5-ти дневный срок хранения — посылка возвращается обратно на наш склад, следующий заказ будет принят только по частичной, либо полной предоплате, в качестве гарантии.
С 19.03.2018 новая почта ввела ограничение на доставку курьером и на почтоматы с наложенным платежом, по-этому такие заказы высылаются только по полной предоплате за товар с учетом доставки. Подробнее о доставке курьером и на почтоматы, вы можете узнать на сайте Новой почты.
- 3.- Как я могу заказать товар, которого нет в наличии?
Вещи со статусом «Нет в наличии» отсутствуют на складе, импортный товар можно забронировать. Мы привезем вам вещь из каталога под заказ в следующей партии. Для того, чтобы создать заявку на бронь товара — нажмите кнопку «Купить в один клик», появится всплывающее окно, где нужно будет оставить Ваше имя и контактный телефон. После оформления заявки на бронь, в ближайшее время с Вами свяжется наш специалист, для подтверждения заказа. Если товар вы забронировали — цена останется той же, что была на момент оформления, даже если поставщик поднимет цены, вы получите товар по той цене, которая была на момент оформления. Все заявки хранятся в базе сайта в статусе обработки ровно 1 рабочий день, наши менеджеры осуществляют с среднем 3-5 попыток связаться с покупателем в течении рабочего дня. Если по каким-либо причинам вы не вышли на связь, он автоматически аннулируется. Вы можете повторить заявку, либо дождаться товар самостоятельно, когда он появится в наличии.
- 4.- Сколько времени занимает привоз товара, которого нет в наличии?
Срок ожидания обычно составляет 21-24 дня для всех импортных товаров. Забронировать любой импортный товар вы можете без предоплаты, кроме больших размеров XL и более, или товаров со стоимостью свыше 1000 грн, для бронирования таких заказов необходима предоплата в качестве гарантии.
Редко, но бывает такое, что привоз партий с заграничным товаром может задерживаться по независящим от нас причинам, по-этому — точный срок доставки зависит исключительно от времени года и работы таможни. По-этому пожалуйста, не стесняйтесь и звоните нам по телефонам, указанным на сайте, чтобы узнать у менеджера текущее положение вашего заказа.
- 5.- Что делать если мне пришел товар с браком?
Если товар пришел к Вам с какими-либо дефектами, необходимо сразу после осмотра изделия, желательно не выходя из почты, сразу связаться с нами и спокойно изложить суть проблемы. После прихода бракованного товара обратно на наш склад, мы осуществим дополнительный осмотр бракованного изделия и списываем его с продажи. В случае предоплаты стоимость товара вам будет возмещена в полном объеме, все расходы за пересылку магазин берет на себя.
- 6.- Гарантии нашего магазина:
Среди гарантий, которые интернет-магазин женского белья «Lace Secret» готов дать своим покупателям. Стоит выделить:
— Отправка товаров наложенным платежом по территории Украины, мы никогда не требуем полную предоплату за товар.
— 5 лет успешной работы, более 20 000 отправленных заказов, более 1000 отзывов довольных покупателей.
— предоставляем возможность возврата товара в течении 14 календарных дней, если качество, размер и товар не соответствует заявленному. О том, что подлежит возврату по Закону, вы можете прочитать в разделе Обмен/Возврат.
— Мы платим за рекламу нашего магазина, за содержание сайта и многое другое, что доказывает немалые финансовые вложения в наш магазин.
— Наличие официального сайта, подтверждающего серьезность нашей деятельности с отзывами реальных покупателей о каждом товаре и работе магазина.
— наши вещи отвечают всем международным стандартам и качеству, весь товар соответствует цене. Мы не продаем плохой или низкокачественный товар. Мы не боимся показывать наши вещи в живую, почти на каждом товаре есть фото на манекене на фоне баннера с логотипом магазина.
— В нашем магазине имеется впечатляющий ассортимент – более 5000 наименований различных товаров, что говорит о размахе деятельности;
— отзывы наших покупателей на сайте не редактируются и не удаляются, мы не боимся критики, высказанной в отрицательных отзывах, а наоборот, берём её на вооружение и исправляем оплошности;
— если вещь не удовлетворила Вас по каким-либо причинам: не соответствует заявленному качество, цвет, размер, описание тканей, изделие обменять в течение 14 календарных дней, не считая дня получения заказа или вернуть деньги обратно.
— Каждый покупатель для нас золото, наша цель — чтобы вы обратились к нам снова. Наш магазин предоставляет всевозможные гарантии безопасности покупки в соответствии с действующим законодательством.
— Наша деятельность официально зарегистрирована, мы платим налоги в полном объеме, имеются все необходимые документы, сертификаты, а так же разрешения на торговлю на территории нашей страны.
- 7.- Как упакован товар?
Наши вещи приходят в классической полиэтиленовой упаковке, либо в упаковке с многоразовой силиконовой застежкой (не все товары поставляются к нам в фирменной или подарочной коробке, наличие коробки вы можете уточнить у менеджера при приеме заказа)
- 8.- Если мне не подошла или не понравилась вещь, могу ли я ее вернуть?
Магазин осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с требованиями законодательства. Подробнее вы можете посмотреть в соответствующем разделе Обмен и возврат
- 9.- Есть ли скидки или привилегии постоянным покупателям?
Для постоянных клиентов у нас имеется определенная система скидок и привилегий, уточнить можно напрямую у менеджера, телефоны указаны на сайте.
- 10. Как получить скидку, если я заказываю впервые?
У нас постоянно есть акции и распродажи, товары со скидками до -40% вы можете выбрать здесь: https://lace-secret.com/product-tag/rasprodazha-zhenskoj-odezhdy/
Есть дополнительная скидка на заказы оформленные на сумму от 3000 грн — 5%, на сумму свыше 7000 грн — 10%.
Дополнительно: Покупателям приславшим на Viber +380662611271 или на почту lacesecret.com@gmail.com свое фото в нашей вещи, на следующий заказ обеспечена скидка 10% не зависимо от кол-ва ранее оформленных заказов. То есть, даже если вы покупали у нас впервые, но выслали или загрузили свое фото в купленной вещи — мы предоставляем скидку, либо подарок от магазина на следующий заказ — на ваш выбор:)

- Пять причин покупать именно у нас:
1. Размещаем фото товаров в живую на манекене, вы можете увидеть товар до покупки сфотографированным, а так же осмотреть содержимое посылки на почте при получении;
2. Мы всегда на связи и готовы помочь с размером при выборе товара, телефоны указаны в верхней части сайта, есть онлайн консультант;
3. Пересылаем товар максимально быстро, насколько это возможно и главное при заказе на сумму от 1000 грн — доставку к Вам мы оплачиваем за свой счет;
4. Никогда не требуем полную предоплату за товар до его отправки;
5. Предоставляем возможность обмена и возврата не соответствующего требованиям товара в течении 14 календарных дней с момента получения товара на почте. В случае брака или пересорта — возвращаем средства в полном объеме, или заменяем товар, расходы за пересылку берем на себя;

Мы с уважением и любовью относимся к заказчику, и всегда максимально стараемся удовлетворить все его потребности и запросы. Если у вас есть какие-либо вопросы — вы можете связаться с нами по телефону, и мы с радостью поможем вам правильно оформить заказ или определить Ваш размер. Определиться самостоятельно с соответствием размера поможет наша Таблица.

Добавить комментарий

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Эротическое женское белье и корсеты